ЗАО “Калуга Астрал”

Все четко, по делу и в срок. Подключили Астрал офд: очень удобно смотреть аналитику в личном кабинете по магазинам, у нас их 5, чтобы корректировать список товаров для заказа поставщику. В техподдержке грмотные ребята, отдельное спасибо Артему! Приятно работать. Уже 3 года. Успехов!

Спасибо, Калуга Астрал за быструю установку сертификата и настройку компьютера для работы с ЭЦП. техподдержка ТОП!

Отличная компания! Мы с ними работает уже 6-ой год, а сейчас еще и подключили электронные перевозочные документы, очень удобно и быстро!

Подключили в астрал кэдо, всем довольны, реально оптимизирует работу отдела кадров. В сервисе работать не сложно, там все понятно. Отдельное спасибо менеджерам компании за оперативную помощь и консультации по вопросам настройки.

Более отвратительного сервиса не найти. Час на телефоне для техподдержки. Не дозвонилась. Уходим к другому оператору.

Работает сервис просто отвратительно! Письма от налоговой не могу получить, акты не приходят. На почту пришло оповещение - в ЛК ничего. Операторы говорят одно и тоже: перегрузитесь, у вас плохой ключ, у вас не те плагины, у вас антивирус и последнее - вы нажимаете не на те кнопки. Жду с нетерпением когда закончиться контакт, это ужас. Сам ЭДО еще маломайски терпеть можно, но вот отчетность - это просто швах. Никому не рекомендую!!!

Ужасный сервис, а вернее, его полное отсутствие. По ЭДО из 1С один из контрагентов приглашение принял, а документы не приходят в 1С. Почему-то приходят в Диадок. По другим контрагентам все нормально. Позвонила в техподдержку. Барышня, как робот, твердит о том, что это мой контрагент должен заморочиться и у своего оператора узнавать, почему так происходит. Помочь не то, что не пытается, а создается впечатление, что я ее отрываю от очень важных дел. Есть другая организация в СБИС, там и помогают, и сами выясняют, почему есть ошибки. В общем, ужас.

Огромная признательность сотруднику техподдержки Валеевой Светлане за работу по отправке сведений через Астрал-отчетность. Компетентность, внимательность, отзывчивость - за эти качества очень благодарна!

Отвратительный сервис, а точнее никакой!!! Заплатила за тариф и уже неделю мне его никто не подключает. Звоню и пишу - друг на друга перекидывают ответственность. Звони тому, мы этим не занимаемся. В ЛК - указан один телефон, а я должна догадываться кто и где, при условии уже пользуюсь тарифом. До руководства не дозвониться, клиентского отдела нет. Короче платишь на 2 рубля больше и совсем другое отношение. Компанию никому не рекомендую!!!

Нынче перевела сюда свою одну фирму и в ужасе. Такого дерьма я еще не встречала. Слава богу оставила другую в СБИСе. Это просто небо и земля. Техподдержка ни о чем. Формы заполнения не понятны. Сопровождения по заполнению форм нет. Я по этой фирме заполняю все в СБИСе. Скачиваю на флешку и загружаю сюда. И только так отправляю. Огромная, жирная единица за работу.

Выражаю ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ техподдержке Отчетность 5.0 . конкретно АЙРАТУ доб телефон 5090!!! Айрат большой молодец! Мастер своего дела! Помог разобраться с ЛК, простыми словами объяснил алгоритм действий. Помог ускорить процесс при отправке заявления на подключение ЛК. НДС сдан вовремя.Еще раз выражаю огромную благодарность Айрату.

Как эта компания до сих пор не разорилась?! Мало того что руки у ITишников не понятно откуда растут так ещё и наплевательское отношение к клиентам. СберБизнес взял из в партнеры для написания программы по сдаче отчетности. Неужели на необъятных просторах России не нашлось другой компании???!!! Так вот программу они сделали тяп-ляп. У них генеральный директор это только фамилия и имя. Человек который подписывает ОФИЦИАЛЬНЫЕ документы это только фамилия и имя!!! Такое впечатление будто ITишники вообще к России не имеют никакого отношения и понятия не имеют как у нас принято подписывать документы. Мало того свой "косяк" АО "Калуга Астрал" не спешит исправлять уже ДВЕ НЕДЕЛИ!!! А теперь вопрос к руководству Сбербанка: "Господа, куда вы смотрели выбирая партнера?!"

Хочу задать вопрос руководству Калуга Астрал - Вам самим-то не стыдно за такую работу? Вы взяли на себя ответственность. Вам поверили и стали с Вами работать. Вам за эту самую веру деньги заплатили. А Вы говорите - приносим извинения за предоставленные неудобства. Неудобства? Это называется неудобства? Больше недели прошло с известных событий, а воз и ныне там. Это называется СТРАШНЫЙ НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ!!! И еще - ПРЕДАТЕЛЬСТВО. Вы предали нас, тех, которые Вам поверили.

Сегодня сотрудник техподдержки Калуга Астрал довела меня до слез. Тон нашего разговора, изначально, задала недовольная девушка. Я видимо отвлекла ее от чего то очень важного. Разговаривала она ос мной так! как будто я бомжиха с помойки...Я настолько РАЗОЧАРОВАНА работой ТЕХПОДДЕРЖКИ , ЧТО НЕ МОГУ ВЫРАЗИТЬ ДАЖЕ ЭТО СЛОВАМИ! если так будет продолжаться дальше- я буду вынуждена икать нового провайдера услуг. БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ВЕРНУСЬ В ЭТУ ГОМОРУ

Не возможно дозвониться. Невозможно решить вопросы по техподдержке. Заблокировали сертификат несмотря на то, что срок окончания его через 3 месяца. Находимся в 120 от г. Калуга, где офис компании, ехать туда проблематично, поскольку рейсовые автобусы ходят редко. Срываются сроки сдачи отчетов. Кто будет отвечать?

Отвратительно...Дозваниваюсь каждый раз только с 10го раза...Услугу невозможно дождаться, консультации некомпетентные...

Да чтоб вас, гады порвало! Не подключиться с Эвотором Оставляешь заявку вроде электронно, но чтобы ее отработали надо звонить по одному из неотвечающих телефонов Искренне желаю добра и счастья всем Вашим сотрудникам, а Ваш говеный ЭДО чтобы национализировали и навели порядок

Отвратительная шарага, мошенники!!! Выдали на мое имя ЭЦП, по которой были потом зарегистрированы в Москве несколько юридических лиц. Написано заявление в Полицию, надеюсь вас-гадов трихонут хорошенько!

Безобразное отношение к клиентам. Обещание сгенерировать сертификат ЭЦП минут за сорок растянулось на полдня. В результате, так ничего и не сделав, сотрудники отправились по домам!

Астрал-Отчет-лучший во всем: и по работе, и по цене. Всем советую. Работаю с ними с 11 года. И ни разу не разочаровалась. тех. поддержка круглосуточно. Грамотные, вникающие. И менеджеры достойные. Только бы не испортились....

Добрый день, хочу предостеречь организации от пользования услуг данного оператора! Крайне не надежный, роуминговая связь между клиентами не настраивается нормально надо ждать по три месяца, постоянно зависают статусы у документов, причем решаются проблемы такие не в течении недели, а месяцами. Отвратительная работа оператора Калуга Астрал. Поберегите свое время и нервы!

Хуже техподдержки не встречала. Одно хамство. Искать другого надо оператора.

Моё мнение о "Калуга Астрал ККТ": Нужно вспомнить, кто год назад посоветовал купить там кассу. И больше не общаться с этим человеком.

Компания аферистов четвертый день пытаюсь решить проблему по отправке фискальных данных с ККТ в ИФНС на телефонные звонки ни кто не отвечает или вообще сбрасывают не знаю что делать кошмар.

Хочу сказать большое просто огромное спасибо тех поддержке Астрал, а именно Глебу это не просто специалист это гений не побоюсь этого слова. Сегодня последний день сдачи Отчетности Очень помог. Глеб ты Супер!!!!! По больше бы таких людей особенно в Москве

Хочу сказать большое просто огромное спасибо тех поддержке Астрал, а именно Глебу это не просто специалист это гений не побоюсь этого слова. Сегодня последний день сдачи Отчетности Очень помог. Глеб ты Супер!!!!! По больше бы таких людей особенно в Москве

Не знаю, кто пишет все отзывы ниже... Впрочем, те, кого все устраивает, обычно молчат. А негативные ситуации всегда освещаются в первую очередь. По мне так у Астрала лучшая тех поддержка из всех, куда я когда-либо обращался. Решают реально любые вопросы, когда ты, казалось бы, уже махнул рукой на их решение.

Сдавали Астралом всю отчетность. вчера увидели на себе несколько судебных приказов о штрафах от ПФР за несданные отчеты за несколько периодов. у нас все подтверждения о сдаче от астрала висят. тех. поддержка молчит. судится теперь с этим астралом.

Попытался подключиться к ЭДО с помощью Астрал Онлайн. Третий день-подключения нет, нужно отправлять повторную заявку на приобретение, хотя услуга оплачена. Одни сотрудники по телефону утверждают, что тариф уже начался и услуга работает, другие-что заявка еще не зарегистрирована. Интеграция с другими операторами ЭДО занимает 10 (!) дней. По телефону операторы переключают с одного на другого, да и телефоны на сайте указаны неверные. Кроме нервотрепки, удовольствия никакого. Проблем клиентов они точно не решают. Буду переходить к другому оператору ЭДО.

Просила техподдержку помочь перенести Астрал отчет с компьютера на другой, все как-то отговариваются, что-то посылают, никто не может помочь, зайти удаленно и все сделать. На работе программистов нет, я бухгалтер. Мы в Перми и раньше техподдержка всегда заходили ребята и все делали. Мы ведь даже оплачиваем эти услуги. А сейчас, когда все перешло в Калугу, сколько просила, никто не зашел и не помог. "Мы изменим вашу жизнь к лучшему!" К сожалению, к худшему..... Будем переходить на другую программу, скорее всего

Плюсов не заметила. И в самом начале пользования сервисом он мне не понравился, так и в дальнейшем мое впечатление о нем не изменилось. Тех. поддержка так себе, название одно. Особенно «очень понравился» такой случай: наступил срок сдачи отчетности по НДС. Я со спокойной душой сформировала отчет, загрузила в Астрал, времени еще вагон..., но не тут-то было, при отправке отчета возникла ошибка связи. Позвонила в тех. поддержку, специалист очень пытался мне доказать, что ошибка эта по неким причинам с моей стороны. Подключился удаленно к моему компьютеру, ничего не нашел, видимо, расстроился и поспешил от меня отделаться, правда, спросил  – могу я еще чем-то вам помочь? Я отвечаю, да, исправить ошибку связи. Он еще какое-то время повозился и говорит: мой рабочий день закончился, до свидания, могу я еще вам чем-то помочь? В общем, на сегодняшний день благодаря этому «сервису» у нашей организации теперь есть Акт камеральной проверки за несвоевременную сдачу отчетности и штраф. «СПАСИБО ЗА ЧУДЕСНЫЙ СЕРВИС, ЗА ТЕХ. ПОДДЕРЖКУ». Сейчас переходим на другой сервис сдачи отчетности, который ни разу не подводил.

Добрый вечер! Хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность специалисту тех. поддержки Денису за помощь, оказанную сегодня 29.11.2019 г. в первой половине дня по номеру +78007008668 (доб. номер 6216)! Расскажу подробнее… Буквально как день являюсь владельцем электронной подписи «Астрал». На всех этапах оформления были сложности, которые не самым лучшим образом отражались на мнении о данной организации. Однако самая главная проблема возникла в момент активации подписи - компьютер не хотел проходить проверки налоговых сайтов! Обратившись в службу тех. поддержки, попал к Денису и вместе с ним провёл настройку моего компьютера, которая заняла не менее 3-х часов, а то и более! Такое внимательное отношение к клиенту в корне поменяло моё мнение о компании «Астрал» в лучшую сторону. Сотрудник организации обладает очень сильными техническими знаниями, проявляя отзывчивость на всех этапах решения проблемы, а она, как понял, была далеко не рядовой из имеющихся на вооружении. При этом меня, как человека связанного с предоставлением услуг населению, крайне поразило великое терпение и безграничное желание помочь клиенту! После оказанного содействия в решении проблемы, непременно буду РЕКОМЕНДОВАТЬ приобретение у Вас ЭП или иных продуктов компании! Я считаю, что сотрудник, любящий своё дело и выполняющий его на 100%, вплоть до отсутствия вопросов у клиента, и является лицом компании, т.к. именно грамотная послепродажная поддержка мотивирует рекомендовать организацию!!! Если имеется возможность, прошу премировать Дениса за оказанную помощь! А лично от меня ему огромное СПАСИБО!!!

Вот, теперь знаю, какой ужасный сервис. Столько манипуляций надо сделать, чтоб касса появилась в личном кабинете, просто ужас, сколько времени уходит. Перерегистрация - занимает уйму времени, оплаченные деньги за ОФД доходят также долго. Ну, в общем, совсем не рада этим сервисом. Самые быстрые и лучшие это: ПервыйОФД, ОФД.ру. Всем советую только их выбирать, а с Астрал.ОФД потеряете ооооочень много времени.

Хочу поделиться общением с Екатериной и другими менеджерами ООО "Аргос Учет и Калуга Страл У меня 1С8 базовая. мне надо настроить эллектронное получение документов от одной компании Звоню в эту Калугу астрал, мне говорят - у вас базовая, настройка бесплатна и договор ИТС ненужен и переключают на госпожу Екатерину. Эта умная женщина начинает мне говорить или 2500 р и я зайду и все настрою или сами настраивайте по инструкции - где у меня доступ ограничен. НУ ВИДАТЬ Я ТО ТУПАЯ - А ОНИ УМНЫЕ. ЗА НАСТРОЙКУ И НАЖАТИЕ 3 РАЗА КНОПОК ОНИ БЕРУТ 2500 Р. ЧИСТОЙ ВОДЫ ОБДЕРАЛОВКА! а самое смешное, когда задаешь вопрос - они не отвечают и говорят ищите, я же ссылки вам отправила, которые не открываются. это нормально? ребята никогда не заключайте договор с этой компанией!

Если увидели вывеску Калуга-Астрал, то сразу разворачивайтесь и убегайте оттуда. Наживете себе лишних проблем. Улыбнуться Вам сотрудник может ровно до момента оплаты товара. После оплаты все проблемы с товаром мгновенно становятся сугубо индивидуально ВАШИ личные. Они Вас будут посылать не стесняясь. Абсолютно по любому поводу! Прошел и (к сожалению) прохожу до сих пор через это лично.

Разговаривают с клиентами как будто они «Боги» что за глупости запись по времени, не успел сиди жди, они заняты, вы кто? Отслуживающий персонал!!! Директор едет и ещё должен ждать пока обычный рядовой менеджер примет, в себя поверил каждый продавец колбасного отдела! Отвратительная конторка! Первый и последний раз делаю тут электронную подпись!

Кидалаво! Заказал терминал оплаты, и пин пад В итоге мозги трясли две недели. Мошенники ! Ни денег ни верифонов

Не рекомендую эту компанию в качестве вашего оператора по передаче отчетов в госорганы, потому что пока вы исправно платите и просто сдаете отчеты возможно не будет никаких проблем, но если вдруг вам понадобится что-то большее - вам откажут, и плевать им будет на ваши проблемы. Мы столкнулись с тем, что у нас налоговая затребовала отчеты, которые мы ранее сдавали, т.к. доступа к электронной базе отчетов у нас не было (бывшая бухгалтер сделала все чтобы мы не могли зайти в базу), мы попросили у ЗАО Калуга-Астрал акт технической экспертизы отправленных и полученных налоговой отчетов. Сначала нам дали не ту электронку и сказали ждите 5 дней, потом выяснилось что электронка не та, дали другую и снова ждите 5 дней. На просьбу ускорить это все, потому что на требование налоговой тоже надо в течении 5 дней ответить и нам надо предоставить им этот акт экспертизы иначе нам будут штрафы. Нам равнодушно сказали это ваши проблемы у нас есть сроки и ничего мы ускорять не будем. В итоге мы не смогли ничего предоставить в налоговую, прошел уже месяц, так никакого акта мы и не дождались, по вине этого оператора мы теперь будем платить штрафы за отчеты которые сдавали. У этой организации нет заинтересованности в своих клиентах, главное платите и ничего с них не требуйте.

Преобрели кассу ATОЛ с полным обслуживанием, перепрошивками и т.д. в компании Калуга Астрал. После перехода на новый НДС 2019 сделали очередную перепрошивку, начали выбиваться чеки, которые, как потом оказалось, в ОФД не доходили. Спустя некоторое время в 1 С появилась ошибка в формировании чека в 1 С. Для решения проблемы Астрал нам посоветовал оформить ИТС у них, чтобы они могли разобраться с проблемой,если дело в 1 С. После чего нам сказали, что компания 1 С на их запросы не отвечает, посоветовали писать в 1 С самим и на этом перестали вообще нам отвечать и что-либо предпринимать. Уже прошли три месяца, но ситуация так и не решилась и не видно конца. К нашему компьютеру подключались неоднократно и подолгу, "помогли" передать чеки в ОФД "вручную". На письма не отвечают и предписания 1 С в отношении решения нашей проблемы не выполняют. 1 С нам отписал,чтобы мы жаловались и даже дали контакт на который жаловаться. Короче, сливают с одного на другого, а профессионально ответить в чем причина и почему не формируется чек никто дать не может.

Компания Калуга делает вид что плодотворно работает и помогает. Все на самом деле нитак, они обещают при этом никто ничего не выполняет. Каждый день заново начинаешь решать вопрос, потому что никто ничего не знает и никто никому ничего не передавал.

3 недели парился с 1 заявкой никак не могли помочь, кружили голову установите то это. 10 раз удалённо подключались, но ничего так и не сделали..Очень жалею о потраченном времени с этой шаражкиной конторой....

Очень плохая контора, никакой технической поддержи.Сотрудники вообще не имеют понятия как можно помочь клиету. Техническая поддержка вообще ответствует, нагло врут. У меня аппарат перестал отправлять чеки в офд, сначала думали проблема в аппарате, но после всех проверок выяснилось что проблема в их конторе, они это не признают, я целый месяц не могу от них добиться что бы они наконец то решили эту проблему,постоянно врут в наглую, требуют каждую мелочь писать в письменном виде на почту,чтобы тянуть время.Я сто раз уже пожалел что с ними связался. Люди не связывайтесь с этой конторой.

отвратительное обслуживание,трубки не берут,не компетентны,ни одного вопроса не решают. Идите в Контур или СБиС++

Эта фирма мошенников!!! В ней была незаконно оформлена ЭЦП на мое имя, которую в дальнейшем использовали мошенники для открытия фиктивных фирм. В данную фирму я лично никогда не обращалась, каким образом они оформили ЭЦП без моего участия и сколько им заплатили - остается только догадываться. Заявление в полицию я уже написала.

Хочется отметить сотрудника вашей компании регион Калуга Прохорову Ольгу. Редко встретишь такую отзывчивость и грамотность. Профессионально и быстро помогла нам ликвидировать все наши проблемы. Приятно работать с такими людьми. Поздравляем компанию с наступающим Новым годом! С ув. Нина Георгиевна

С огромной благодарностью к Прохоровой Ольге Регион Калуга. Очень приятно работать с такими профессионалами, как она. Быстро и грамотно ликвидировала все наши трудные проблемы. С ув. Маргарита Сергеевна.

Не рекомендую, работаю с этой программой давно, и каждый раз плююсь, в тех поддержке всегда рекомендуют переустановить программу на другой комп и больше ничем помочь не могут, я так понимаю, что просто не умеют

Жалко, поздно проверила отзывы( Неосмотрительно оплатила сразу. В итоге оказалось, что забрать ЭП я могу только на третий рабочий день, т.к. свободного времени у специалистов нет. В другой фирме мне выдавали на следующий день. Чтобы дозвониться для записи на получение, провисеть на телефоне пришлось 7 минут, уже боюсь с ними связываться.

Совершенно не квалифицированный персонал. Далеки от понятий информационной безопасности предприятия. Снести лицензионное программное обеспечение антивирусное и полностью отключить любую защиту компа ...как два пальца об асфальт...не включив обратно. Двое суток не могли установить Крипто ПРО. Мотивировали чем угодно. Работа главбуха была парализована на двое суток. Двое суток было невозно совершенно ничего сделать. Вывод - не рекомендую никому. Бегите от этих псевдо специалистов.

Хочу поблагодарить сотрудницу компании Терехову Кристину.При возникшей проблеме очень быстро помогла мне ее решить.Толковая,активная,энергичная. С этой компанией работаем давно и претензий к работе практически нет.А если возникают проблемы-то быстро решаются. Мы довольны,что сотрудничаем с КалугаАстрал. Пожелание : почаще премировать таких сотрудников,как Терехова Кристина,чтобы у них был стимул работать и совершенствоваться.

Я ничего не поняла: сделала запрос на сайте компании, со мной связался оператор, спросила мой e-mail и сказала, что вышлет всю информацию. Прошли сутки, письма я так и не дождалась, поэтому решила написать сама. После этого, меня, наконец, проконсультировали по моему вопросу(получение КЭП), и даже выставили счет. Перед оплатой счета, я решила уточнить один нюанс, связанный с использованием будущей КЭП, но ответа не получила. Выждав несколько дней, я повторно отправила свой вопрос, и опять тишина. Спустя неделю, приходит письмо от ЗАО Калуга-Астрал: у вас не возникло проблем при оплате счета? Пишу им - жду ответ на свой вопрос(повторила вопрос), после этого сразу оплатим. И нет ответа)) Что это?...

"Клюнула" на цену, 3300 против 4500 и до сих пор жалею. Техподдержка далеко и не всегда оперативно помогают, отчёты долго доходят. Думаю сменить программу, надоело мучаться

Не квалифицированные сотрудники. Мое мнение: даже не думайте начинать работать с ними. Если люди изначально заключить договор на сотрудничество не могут, то что тогда будет дальше?. Отправил заявку на подключение и ждал звонка на следующий день. В течении 2-х с лишним недель звонил им сам через день и получал "завтраки" под честное слово. В итоге не выдержал и написал этот отзыв. Учитесь на чужих ошибках!

Омерзительная компания. Абсолютно все продукты глючны и ненадежны, а техподержка отсутствует как таковая. Советую пользоваться продукцией других компаний.

Пользуюсь сервисом 1С:Отчетность.Очень удобно- не надо выгружать отчеты из программы 1С и загружать куда то для отправки. Спец. опреатор связи по электронной отчетности фирмы 1С- ЗАО "Калуга Астрал". Этот спец. оператор портит весь положительный эффект от использования 1С:Отчетность. Отчеты, протоколы, ответы и др. электронные документы передаются очень долго- до 2-х суток. Мне, например, не понятно почеиу электронный документ передается электронно же так долго. Мало того, ЗАО "Калуга Астра" как то умудряются терять документы. Например- 28 апреля ПФР направил в мой адрес протокол проверки отчета за 1-й квартал 2014г. 29 апреля я все еще не получила этот протокол. В Тех. поддержке фирмы ЗАО "Калуга Астрал" мне ответили, что протокол я получу только 30 апреля. Хорошо. Но 30 апреля 2014г. я также не получила протокол из ПФР. Снова обратилась в тех. поддержку фирмы Калуга Астрал, где мне ответили, что протокол куда то затерялся и они сделают повторный запрос, после чего перешлют его мне. Хочется спросить, документы передаются курьерской службой? Разве не эелектронная связи между организациями? Почему так долго передаются документы и куда и как они теряются? Что происходит в этом ЗАО "Калуга Астрал"? И почему у фирмы 1С только один спец. оператор связи, не самый лучший и с большими проблемами?

Консультации специалистов на горячей линии крайне противоречивы. Нами сделано 3 звонка по одному и тому же вопросу и все 3 специалиста рекомендовали три варианта действия, каждый из которых противоречил или отменял действие предыдущего специалиста. Было весело.