ЗАО “Калуга Астрал”

Пользуюсь сервисом 1С:Отчетность.Очень удобно- не надо выгружать отчеты из программы 1С и загружать куда то для отправки. Спец. опреатор связи по электронной отчетности фирмы 1С- ЗАО "Калуга Астрал". Этот спец. оператор портит весь положительный эффект от использования 1С:Отчетность. Отчеты, протоколы, ответы и др. электронные документы передаются очень долго- до 2-х суток. Мне, например, не понятно почеиу электронный документ передается электронно же так долго. Мало того, ЗАО "Калуга Астра" как то умудряются терять документы. Например- 28 апреля ПФР направил в мой адрес протокол проверки отчета за 1-й квартал 2014г. 29 апреля я все еще не получила этот протокол. В Тех. поддержке фирмы ЗАО "Калуга Астрал" мне ответили, что протокол я получу только 30 апреля. Хорошо. Но 30 апреля 2014г. я также не получила протокол из ПФР. Снова обратилась в тех. поддержку фирмы Калуга Астрал, где мне ответили, что протокол куда то затерялся и они сделают повторный запрос, после чего перешлют его мне. Хочется спросить, документы передаются курьерской службой? Разве не эелектронная связи между организациями? Почему так долго передаются документы и куда и как они теряются? Что происходит в этом ЗАО "Калуга Астрал"? И почему у фирмы 1С только один спец. оператор связи, не самый лучший и с большими проблемами?