ЗАО “Калуга Астрал”

Преобрели кассу ATОЛ с полным обслуживанием, перепрошивками и т.д. в компании Калуга Астрал. После перехода на новый НДС 2019 сделали очередную перепрошивку, начали выбиваться чеки, которые, как потом оказалось, в ОФД не доходили. Спустя некоторое время в 1 С появилась ошибка в формировании чека в 1 С. Для решения проблемы Астрал нам посоветовал оформить ИТС у них, чтобы они могли разобраться с проблемой,если дело в 1 С. После чего нам сказали, что компания 1 С на их запросы не отвечает, посоветовали писать в 1 С самим и на этом перестали вообще нам отвечать и что-либо предпринимать. Уже прошли три месяца, но ситуация так и не решилась и не видно конца. К нашему компьютеру подключались неоднократно и подолгу, "помогли" передать чеки в ОФД "вручную". На письма не отвечают и предписания 1 С в отношении решения нашей проблемы не выполняют. 1 С нам отписал,чтобы мы жаловались и даже дали контакт на который жаловаться. Короче, сливают с одного на другого, а профессионально ответить в чем причина и почему не формируется чек никто дать не может.