ООО "Эталон-Тест"

Приобрел термокружку, получавшую сертификат в этой компании - едва не отравился чем-то, что выделяется из пластика внутри при контакте с горячими напитками. На запрос в ООО "Эталон-тест" пригоден ли товар, который получил в ООО "Эталон-тест" сертификат соответствия, для испоьзования по прямому назначению, пришла не подписанная никем рекомендация спрашивать у продавца копию документа, выданного ООО "Эталон-тест" (?!). А почему нельзя дать прямо ответ гражданину, для блага которого в конечном счете ООО "Эталон-тест" и трудится? Выводы делайте сами. Отправил повторный запрос и попросил подписываться в конце письма.