МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ

10.11.2014 в "МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ" по адресу г.Люберцы ул.Инициативная 14 корпус 2 терминал t0552 положила 1000 рублей на мобильный телефон ,приняв деньги терминал вернулся на главный экран не закончив платеж ,чек не выдал . На мой вопрос ,что это такое , охранник спокойно поместил табличку -терминал неисправен и ответил , что так бывает,я написала заявление и предоставила паспортные данные , но ответа до сих пор официального от этой компании не последовало ,на горячей линии по тел. 84956467800 Павел обещал перезвонить ,сегодня 24.11.2014 -никакого ответа нет .