ЗАПАДНОГО АО ОТДЕЛЕНИЕ ОЧАКОВО-МАТВЕЕВСКОЕ ОТДЕЛА ЗАО УФМС РОССИИ ПО Г. МОСКВЕ

Не могу получить паспорт РФ, в связи с переменой имени(фамилии) с 18 октября 2012г. Мне сотрудник УФМС сказала, что отправила запрос в Сп-б, т.к. гр. паспорт РФ я получала там. 16 ноября я позвонила в УФМС и мне объяснили, что ответа на запрос на меня из Сп-б нет. А если не придет им ответ на запрос, получается мне всю жизнь без паспорта РФ ходить.Предыстория: Мне в УФМС загранпаспорт оформляли 4-е месяца(ответ с Сп-б не пришел, а потом выдали его под мою расписку). Почему из за ошибок чиновников в Сп-б и Москвы я должна страдать.