РОСПОТРЕБНАДЗОРА УПРАВЛЕНИЕ ПО Г. МОСКВЕ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ОТДЕЛ ЮЗАО

хочу пожаловаться на магазин медиа маркт, расположенный на ул.поляны,д 8(в ТЦ "вива").24 дек 2011 года я купила ноутбук(подарок дочери к нов году).мне сказали , что при наличии чека и упаковки в течении 2 недель в случае чего- мне его поменяют. дома я его включила, по инструкции всё запустила, выключила.интернет и антивирус я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА! вечером попытались включить- он НЕ ВКЛЮЧИЛСЯ- писалось на экране, что виндус отказывается включаться. утром 26 дек поехала отвозить, они при мне в течении ДВУХ ЧАСОВ пытались его запустить- ничего не получилось. деньги они мне не вернули, ноутбук не заменили, а мой ноутбук оставили у себя, НО не для экспертизы, а для своего внутреннего разбирательства. прошло уже 13 дней-но у меня нет ни денег, ни ноутбука! ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? КУДА ОБРАЩАТЬСЯ?