МОСАЛТ ГРУППА КОМПАНИЙ

Муж купил 30.12.10 часы в подарок на Новый год,но мне они не понравились,и ремешок длинный,надо укорачивать,в магазине возврат делать не стали.Написала сегодня претензию на магазин,но они не дали даже рег.номер на претензию,как теперь отследить ее судьбу?Вообще не понятная система,офис работает только после 10,я так думаю ждут когда пройдет 14 дней?Я в шоке и незнаю ,что делать.Потому что даже телефон приходилось возвращать и все нормально было,это зависит от приличности компании,я думаю.