Красногвардейская

Добрый вечер. У меня претензия относительно работы кассиров автовокзала Красногвардейская, а именно кассир Мария. 18 декабря в 19.47 была произведена покупка билетов до Каширы, хочу сразу уточнить что с данным кассиром я знакомы лично, а днем ранее у нс был конфликт, сев в свой автобус на указанные места, после проверки контролером билетов мы узнали что нам продали билеты до Ступино, однако оплата была взята как до Каширы, и ни какой сдачи которая полагалась бы если она не расслышала не было! в кассах автовокзала, а так же в диспетчерской нам, а именно мне и моему мужу, нахамили, и прямым текстом послали, сказали что это не их проблемы, а наши, в просьбе предъявить жалобную книгу нам было отказано в грубой форме! Искренне надеюсь что этот вопрос не останется без внимания!