Красногвардейская автостанция

У нас сложилась неприятная ситуация: моей тете нужно было уехать 9 августа в Тацинский район, но из-за жары у нее поднялось давление и вместо нее с ксерокопией её паспорта поехала я купить ей билет, т.к. на телефонные звонки вообще никто не отвечает или поднимают трубку и сразу бросают. Выстояв длиннющую очередь в душном помещении автовокзала, я получила отказ в приобретении билета, т.к. по их словам ксерокопия не является документом. НО я одного понять не могу: тетя бы все равно ехала по билету со своим ПАСПОРТОМ, так почему нельзя по ксерокопии продать билет??? Или они не уверены в качестве работы своих контролеров, которые не сравнивают билет с паспортом пассажира? Я поднялась в кабинет Администрации данного вокзала, объяснила ситуацию и попросила пойти мне на встречу, чтобы не "тащить" дважды тяжело болевшую тетю в такую жару на вокзал, на что получила хамский отказ!!! Не спорю, что возле каждой кассы есть перечень документов, по которым продают билеты, НО там НЕТ пункта, запрещающего продажу билетов по ксерокопии паспорта!!! Доходит до маразма!!! Ведь, кто-то к кассе подходит с целой стопкой паспортов и покупает билеты... Следуя выше описанной политике, можно сказать, что кто-то набрал чужих паспортов и приобретает билеты... Хотелось бы, чтобы персонал вел себя более корректно и НЕ хамил.