КОЛОМЕНСКОГО РАЙОНА ОТДЕЛ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Купила в ТЦ "Гелиос" в отделе ,где продаются изделия из камней-директор ИП ШИШОВ В Е часы в камне оникс в яблоке за 300руб. Секундная стрелка двигается,две другие ни с места.На следующий день вечером поменяли, ходили очень хорошо до 2 часов ночи.Вечером пошла опять,мне предложили подождать,что есть еще в Голутвине такой магазин,мы вам привезем и поменяем.Я не хотела уже никаких часов и попросила вернуть мне деньги.,на что мне дали заполнить заявление на возврат денег и сказали,что оно рассматривается в течении трех дней.,причем забрали все- и часы и чек и заявление. У меня ничего не осталось. Сегодня зашла,денег тоже нет,позвонила директору -он сказал,что не прошло еще четыре дня,что он должен посмотреть какой там брак.А что торгуют не качественной продукцией,это нормально? И почему я должна ждать четыре дня свои деньги? Я ходила в этот магазин очень часто и покупала изделия из камня,теперь я туда ходить не хочу.