Intex, оптово-розничная компания

После покупки и привоза надувной кровати с данной фирмы,сразу решили ее проверить,НО она сдулась и так 3 раза за ночь.Утром позвонив на фирму договорились о том,что я сама привезу матрас в офис,расположенный в другом конце Москвы на Ленинском проспекте. Взяли на экспертизу,сказали как будет готово,доставят за свой счет,т.к. первичная доставка уже была оплачена за сутки до этого! Прошло полторы недели,на звонки отвечали не всегда,постоянно были какие-либо причины для отказа разговаривать ,но сегодня дозвонившись до фирмы мне сказали,что получено заключение эксперта.Оказывается на матрасе имеется порез в 3 миллиметра как от маникюрных ножниц(матрас надувался в абсолютно пустой комнате!)или от бижутерии(какая же должна быть бижутерия?Тем более я абсолютно ничего не ношу),Исходя из этого я должна сама приехать забрать этот матрас(без возврата оплаты работы курьера,а это 550р!),который весит совсем не мало.Говорю что отказываюсь ,верните деньги,а они отвечают что деньги они не возвращают ни под каким предлогом,т.к. я товаром уже воспользовалась и в упаковку обратно сложить не смогу(это верно,что не смогу).В общем что с ними делать незнаюИ брак забирать не хочется!